ご利用条件
（お支払い・キャンセル・返金）
制定：2026年11月2日 ／ 改定：2026年11月6日
WEB OPERATION AGENCY（以下「当方」）が提供する事前防災サポートのサービス（以下「本サービス」）について、お申し込みからお支払い、キャンセル・返金までの条件を定めます。お申し込みの前にご確認ください。
1. お申し込みと契約の成立
- 無料点検のあと、当方からお見積り（内容・料金・納期）をお送りします。
- お見積りの内容にご同意いただき、電話・メール・LINEのいずれかでお申し込みの意思をお伝えいただいた時点で契約が成立します。
- 無料点検だけで終わった場合、費用は一切かかりません。
2. 料金
- 料金は料金一覧のとおりです。表示はすべて消費税込みです。
- お買い物代行の表示料金は代行手数料です。商品代金と送料は実費で、販売元の価格変動がある場合はご注文前に改めてご案内します。
- 愛知県内への訪問にかかる交通費は料金に含みます。
- 銀行振込の手数料と、オンライン面談の通信費はお客様のご負担となります。
3. お支払いの時期と方法
| 単発のパック （ご家庭・BCP・防災マップ） | 請求書の発行日から7日以内に、銀行振込で前払いをお願いしています。法人のお客様は、ご相談のうえ納品後のお支払い（請求月の翌月末まで）も承ります。 |
|---|---|
| 備蓄みまもり（ご家庭） | 年額を前払いでお願いしています。登録料がかかる場合は、初回にあわせてお支払いください。 |
| 備蓄みまもり（企業）・月次サポート | 月末締めで請求書をお送りし、翌月末までに銀行振込でお支払いいただきます。 |
| お買い物代行 | ご注文前に、お見積り合計（商品代金の見込み＋送料＋代行手数料）を千円単位に切り上げた金額を、銀行振込で前払いいただきます。注文後、精算表をお渡しします。 |
振込先は、お見積りまたは請求書でご案内します。
4. お渡しの時期
- ご家庭の備えパック：ご入金とヒアリングが済んでから、おおむね2〜3週間でお渡しします。
- BCPパック：内容により1〜2か月程度です。お見積りの際に予定日をお知らせします。
- 訪問や防災マップづくりは、お客様と調整した日程で実施します。
- 備蓄みまもり・月次サポートは、台帳の作成または初回の確認が済んだ時点から開始します。
- お買い物代行：ご入金の確認後にオンラインで注文します。配送は販売元・運送会社からお客様宅への直送です。
5. キャンセルと返金
単発のパックをお申し込み後にキャンセルされる場合、作業の進み具合に応じて、次のとおり返金します。返金は銀行振込で行い、振込手数料を差し引いた額をお返しします。
| ヒアリングなどの作業を始める前 | 全額を返金します。 |
|---|---|
| 作業を始めたあと、お渡しの前 | お支払い額の50%を返金します。 |
| お渡しのあと | 返金はいたしかねます。内容に当方の誤りがあった場合は、無料で修正します。 |
訪問・防災マップづくりの日程について
- 訪問日の変更・キャンセルは、前日の18時までにご連絡いただければ無料です。それ以降の場合は、準備にかかる費用として5,500円（税込）をいただきます。
- 防災マップづくりは、実施日の前日以降にキャンセルされた場合、返金はいたしかねます。それより前のキャンセルは上の表に従います。
- 荒天や警報の発表などで中止する場合は、無料で日程を再調整します。
お買い物代行の精算・キャンセル
- 注文前のキャンセル：お預かりした前払い額から、すでに発生した実費を差し引いて返金します。代行手数料は、注文前であれば全額返金します。
- 注文後のキャンセル・返品・交換：販売元の規定に従います。当方は販売元への連絡をサポートします。
- 精算の差額が1,000円未満の場合：精算の手間分として返金いたしません（ご注文前にご案内し、ご了承いただいてから進めます）。
- 差額が1,000円以上の場合：次回のお買い物や備蓄みまもりの料金への繰り越し、または返金のどちらかをお選びいただけます。欠品で品目を取りやめた場合の差額も同じ扱いです。
- お見積りを超える価格変動があった場合は、その品目を注文するかどうか先にご確認します。勝手に高い代替品を買うことはしません。
6. 備蓄みまもり・月次サポートの更新と解約
- ご家庭の備蓄みまもり（年額）：契約は1年ごとに自動で更新します。更新日の1か月前にお知らせしますので、更新を希望されない場合は更新日の前日までにご連絡ください。期間の途中で解約された場合、残りの期間分の返金はいたしかねます。
- 企業の備蓄みまもり・月次サポート（月額）：解約をご希望の月の前月末までにご連絡いただければ、その月の末日で終了します。
- 登録料は、解約時にも返金いたしかねます。
- プランの変更（ライトからスタンダードへの変更など）は、いつでも承ります。差額は残りの期間に応じて日割りで計算します。
7. 当方の都合で提供できない場合
病気や事故など当方の都合により本サービスを提供できなくなった場合は、まだ提供していない部分の料金を全額返金します。
8. クーリング・オフについて
電話・メール・LINE・ウェブサイトを通じたお申し込みは通信販売にあたるため、法律上のクーリング・オフ制度の対象にはなりません。キャンセルについては上記5・6をご確認ください。
ただし、個人のお客様が、当方の訪問時にご自宅などで新たに契約をされた場合は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、書面または電磁的記録（メールなど）で無条件に契約を解除できます（クーリング・オフ）。
9. サービスの性質について
- 当方がお渡しする計画書・リスト・助言は、国や自治体の資料などをもとに作成するものです。災害による被害が生じないことや、被害の程度を保証するものではありません。
- 備蓄みまもりは、期限が近づいたことをお知らせするサービスです。備蓄品の購入・補充はお客様にお願いしており（お買い物代行をご利用の場合を除きます）、期限切れが一切起きないことを保証するものではありません。
- お買い物代行はオンライン注文のみで、店舗への買い出しは行いません。在庫の保管、検品・開封・組み立て、設置・工事、家具固定は対象外です。配送遅延は保証いたしかねます。賞味期限は、年月表示または残年数を保証している店を優先し、5年保存は残り4年半以上を目安としますが、期限切れを絶対に防ぐ保証ではありません。
- 耐震診断や家具の固定工事などの専門事業者をご紹介した場合、その工事などの契約は、お客様とその事業者との間で直接結んでいただきます。
- BCPの内容は、最終的にお客様ご自身でご判断ください。事業継続力強化計画の認定を受けられることを保証するものではありません。
10. 個人情報の取り扱い
お預かりした情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
11. お問い合わせ
WEB OPERATION AGENCY 竹内達郎
TEL 090-8070-2241（受付 9:00〜20:00）
MAIL weboa.2023@gmail.com